Retours LoveGoBuy : décider quoi faire quand un article ne correspond pas

Vous attendiez un ensemble assorti, mais les images reçues soulèvent une question sur la taille ou le contenu. Avant de demander son retour, rapprochez la variante commandée, les informations de la fiche et les observations sur l’article. Une demande précise permet de distinguer une erreur de préparation d’une option mal comprise.

Constituer un relevé des différences

Pour un ensemble, examinez séparément le haut et le bas. Notez quelle pièce présente un problème, la taille visible sur son étiquette et la mesure qui vous paraît incohérente. Vérifiez aussi ce qui était inclus dans l’option choisie : une image montrant plusieurs pièces n’est pas suffisante pour établir le contenu vendu.

Si vous comparez cet ensemble sur OG, conservez la variante sélectionnée avec le lien dans votre spreadsheet LoveGoBuy. La fiche sert à identifier votre choix ; les photos du produit reçu servent à décrire une éventuelle différence. Ne remplacez pas les unes par les autres.

Ne pas attendre l’expédition pour clarifier une anomalie

Vérifiez le statut actuel de l’article avant d’envisager une solution. Une demande concernant un produit encore en entrepôt n’a pas le même contexte qu’un colis déjà parti. Demandez quelles actions sont possibles à ce stade plutôt que de supposer qu’une annulation, un échange et un retour sont équivalents.

En cas de mesure illisible, commencez par demander une nouvelle vue. La page sur les photos QC propose des points de contrôle pour rendre la comparaison exploitable. Une clarification peut résoudre un doute ; elle ne constitue pas, à elle seule, une acceptation de retour.

Comprendre le délai indiqué pour votre achat

Une description du centre d’aide LoveGoBuy datée du 10 septembre 2026 présentait un service conditionnel de retour ou d’échange de cinq jours. Elle distinguait les produits éligibles des produits non éligibles et mentionnait la réception ainsi que l’entrée en entrepôt.

Ce délai ne doit donc pas être déplacé automatiquement à la date de réception chez vous en France. Pour votre commande, demandez la date limite exacte, l’événement qui déclenche le délai et les conditions applicables au produit. Le texte historique ne permet pas de confirmer l’éligibilité d’un achat actuel ou le montant qui serait remboursé.

Présenter le problème sans demander une décision à l’aveugle

Un message utile peut prendre cette forme :

« La taille indiquée sur l’étiquette du pantalon ne correspond pas à celle de la variante commandée. Pouvez-vous vérifier cette différence et me préciser les solutions disponibles avant l’expédition ? »

Joignez une vue de l’étiquette et le détail pertinent de la commande par le canal privé du support. Évitez les longues listes de problèmes supposés. Si plusieurs articles sont concernés, identifiez chacun séparément pour ne pas attribuer une photo à la mauvaise pièce.

La page de contact avec le support aide à organiser les informations et à suivre la réponse. Masquez vos coordonnées et références de paiement dans toute image partagée publiquement.

Choisir en fonction du résultat proposé

Avant d’accepter une solution, faites préciser les frais, les montants récupérables et ce qui arrivera à l’article. Gardez séparés son prix, le transport et les services supplémentaires. Ne comptez pas une somme comme remboursée tant que le résultat n’est pas confirmé dans le canal concerné.

Si vous retirez l’ensemble de votre sélection, reprenez la comparaison de produits et vérifiez le budget d’expédition. Le reste du colis peut nécessiter une nouvelle estimation. Mettez enfin à jour votre tableau avec la variante concernée et la solution obtenue : ce résultat décrit cette commande, pas toutes les commandes futures.